Perusahaan ritel dan distribusi teknologi terbesar di Indonesia, Erajaya Group, memperkuat transformasi digitalnya dengan memanfaatkan solusi berbasis kecerdasan buatan dari Salesforce. Langkah ini dilakukan untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan terintegrasi bagi sekitar 18 juta pelanggan di berbagai lini bisnisnya.
Melalui adopsi platform Agentforce Marketing dan Data 360, Erajaya membangun strategi pemasaran berbasis data yang lebih canggih sekaligus memperkuat program loyalitas pelanggan di seluruh jaringan bisnisnya.
Sebagai grup ritel dengan lebih dari 2.000 gerai di Indonesia, Erajaya memiliki portofolio bisnis yang sangat beragam. Selain jaringan ritel gadget seperti Erafone, iBox, dan Urban Republic, perusahaan ini juga mengelola berbagai merek gaya hidup, makanan dan minuman, hingga kendaraan listrik.
Portofolio tersebut mencakup brand internasional seperti JD Sports, ASICS, Wilson, Garmin, jaringan F&B seperti Paris Baguette, CHAGEE, dan Bacha Coffee, hingga supermarket GrandLucky serta dealer kendaraan listrik XPENG.
Dengan banyaknya brand dan kanal penjualan tersebut, pengelolaan data pelanggan menjadi tantangan besar. Melalui platform Data 360, Erajaya kini dapat menyatukan berbagai data transaksi pelanggan dari seluruh bisnisnya menjadi satu tampilan terpadu.
Integrasi data ini memungkinkan perusahaan menganalisis pola belanja konsumen secara lebih mendalam dan menghasilkan rekomendasi produk serta promosi yang lebih relevan secara real-time.
Selain mengintegrasikan data, Erajaya juga memanfaatkan Agentforce Marketing untuk mengelola perjalanan pelanggan (customer journey) di berbagai kanal digital secara terpadu.
Teknologi ini memungkinkan tim pemasaran menjalankan kampanye email, mobile, dan digital secara terkoordinasi, sekaligus memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku dan riwayat pembelian pelanggan.
Menurut Hasan Aula, Deputy CEO Erajaya Group, kemampuan untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten menjadi semakin penting seiring ekspansi bisnis perusahaan.
“Platform Salesforce membantu kami menyatukan data pelanggan, mengelola perjalanan konsumen, serta berinteraksi dengan pelanggan secara lebih relevan di seluruh brand dan kanal. Ini memperkuat strategi pemasaran kami sekaligus membangun fondasi untuk inovasi berbasis AI di masa depan,” ujarnya.
Integrasi teknologi tersebut juga memperkuat program loyalitas Erajaya yang kini menjadi salah satu ekosistem loyalitas gaya hidup terbesar di Indonesia.
Jika sebelumnya program loyalitas hanya berfokus pada pengumpulan poin atau hadiah, kini Erajaya mengembangkannya menjadi bagian dari strategi pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Dengan data yang terintegrasi, perusahaan dapat memahami preferensi pelanggan lebih baik dan memberikan penawaran yang lebih personal.
President Director Salesforce Indonesia, Andreas Diantoro, menilai transformasi Erajaya mencerminkan perubahan strategi pemasaran perusahaan modern di era ekonomi digital.
Menurutnya, perusahaan-perusahaan kini mulai beralih dari pendekatan pemasaran berbasis kanal menjadi strategi yang sepenuhnya berpusat pada pelanggan.
“Dengan fondasi data yang kuat, Erajaya dapat menghadirkan pengalaman omnichannel yang lebih personal sekaligus mempersiapkan diri untuk memanfaatkan inovasi AI di masa depan,” kata Andreas.
Scr/Mashable
