Telkomsel belum menetapkan mekanisme final untuk penerapan aturan sisa kuota internet yang tidak boleh hangus. Saat ini, perusahaan masih mengevaluasi produk dan layanan sekaligus berkoordinasi dengan pemerintah terkait penerapan ketentuan tersebut.
Sikap ini disampaikan Telkomsel menyusul kebijakan perlindungan konsumen layanan telekomunikasi yang mencakup hak pelanggan atas sisa kuota.
Telkomsel menyatakan mendukung langkah pemerintah melalui Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) untuk memperkuat perlindungan pelanggan.
Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel Abdullah Fahmi mengatakan perusahaan berkomitmen memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
“Ini sejalan dengan komitmen kami melayani sepenuh hati, melalui layanan yang memberikan nilai tambah dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan”, ucap Fahmi.
Apakah Telkomsel Sudah Menerapkan Kuota Internet Tak Hangus?
Belum ada mekanisme baru yang diumumkan Telkomsel secara final. Perusahaan masih melakukan evaluasi terhadap produk dan layanan yang terdampak aturan perlindungan sisa kuota.
Langkah tersebut dilakukan setelah diterbitkannya Surat Edaran Menteri Komunikasi dan Digital Nomor 4 Tahun 2026 tentang Kewajiban Pemenuhan Pilihan Layanan dan Perlindungan Sisa Kuota.
Dengan demikian, status penerapan Telkomsel saat ini masih berada pada tahap kajian dan penyesuaian, bukan implementasi teknis yang sudah sepenuhnya berlaku pada seluruh layanan.
Kapan Aturan Kuota Telkomsel Tak Hangus Berlaku?
Telkomsel belum menyampaikan tanggal atau mekanisme penerapan secara spesifik. Perusahaan masih membahas aspek teknis bersama Komdigi dan pemangku kepentingan lainnya.
Artinya, pelanggan masih perlu menunggu informasi resmi Telkomsel mengenai bagaimana sisa kuota akan diperlakukan setelah masa aktif paket berakhir.
Abdullah mengatakan koordinasi dengan regulator akan terus dilakukan untuk menindaklanjuti ketentuan tersebut.
“Adapun terkait teknis implementasinya, kami akan terus berkoordinasi dengan Kementerian Komunikasi dan Digital serta pemangku kepentingan terkait”, imbuhnya.
Mengapa Mekanisme Kuota Tak Hangus Belum Diumumkan?
Telkomsel masih perlu menyesuaikan produk dan layanan dengan ketentuan baru. Karena itu, perusahaan belum memberikan rincian mengenai mekanisme teknis yang nantinya diterapkan kepada pelanggan.
Selain penerapan aturan, Telkomsel juga menyoroti pentingnya informasi yang mudah dipahami pelanggan.
“Telkomsel memahami bahwa perlindungan pelanggan serta pemberian informasi yang jelas dan mudah dipahami merupakan elemen penting dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin baik”, kata Fahmi.
Saat ini Telkomsel menyatakan patuh dan mendukung perlindungan sisa kuota, tetapi implementasi teknisnya masih dalam proses kajian dan koordinasi dengan Komdigi.
Scr/Mashable
