Transformasi digital di berbagai negara berkembang kini tidak lagi hanya berfokus pada ketersediaan jaringan internet.
Melihat peluang tersebut, Indosat Ooredoo Hutchison menjalin kemitraan strategis dengan Safaricom PLC untuk mempercepat pengembangan ekosistem digital yang lebih inklusif.
Kolaborasi ini menggabungkan perjalanan transformasi Indosat menuju perusahaan telekomunikasi berbasis AI dengan pengalaman Safaricom dalam membangun salah satu ekosistem layanan keuangan seluler paling sukses di dunia, yaitu M-PESA.
Fokus utamanya mencakup peningkatan pengalaman pengguna, penguatan kepercayaan digital, serta pengembangan investasi jaringan yang lebih cerdas dan presisi.
AI untuk Pengalaman Pelanggan yang Lebih Personal
Salah satu fokus utama kemitraan ini adalah pengembangan sistem pengambilan keputusan berbasis AI yang dapat meningkatkan kualitas interaksi pelanggan dengan layanan digital.
Melalui teknologi tersebut, pelanggan nantinya dapat merasakan pengalaman yang lebih personal dan proaktif. Salah satu inovasi yang sedang dieksplorasi adalah predictive care, yaitu sistem yang mampu mendeteksi potensi gangguan jaringan lebih awal sebelum pelanggan merasakan dampaknya.
Selain itu, Indosat juga akan menghadirkan rekomendasi produk yang lebih relevan bagi pelanggan prabayar dengan memanfaatkan analisis data berbasis AI.
Penggunaan conversational AI juga akan diterapkan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Penguatan Ekosistem Keuangan Digital
Kolaborasi antara Indosat dan Safaricom juga akan memperkuat layanan keuangan digital dengan memanfaatkan pengalaman Safaricom dalam mengembangkan ekosistem fintech.
Sebagai operator yang sukses membangun layanan keuangan seluler melalui M-PESA di Afrika, Safaricom memiliki pengalaman luas dalam menghadirkan layanan transaksi digital yang aman dan andal.
Melalui kerja sama ini, Indosat akan mengeksplorasi berbagai inovasi dalam layanan finansial digital, termasuk:
- Pengelolaan risiko dan pencegahan penipuan berbasis AI
- Peningkatan keandalan sistem pembayaran saat lonjakan transaksi
- Pengembangan ekosistem merchant digital
- Layanan finansial yang lebih personal berdasarkan perilaku pengguna
Investasi Jaringan Lebih Presisi dengan AI
Selain berfokus pada pengalaman pelanggan dan layanan finansial, kolaborasi ini juga akan membantu Indosat dalam meningkatkan akurasi perencanaan investasi jaringan.
Kedua perusahaan akan mengeksplorasi pendekatan CNX-based Smart CAPEX, yaitu strategi investasi jaringan berbasis analisis data dan insight AI. Pendekatan ini memungkinkan operator menentukan prioritas pengembangan jaringan secara lebih presisi berdasarkan kebutuhan pengguna.
Indosat dan Safaricom juga menyadari bahwa transformasi digital tidak hanya bergantung pada teknologi, tetapi juga pada kesiapan sumber daya manusia.
Selain itu, kedua perusahaan juga akan menjalankan program pembelajaran lintas organisasi serta penugasan jangka pendek bagi karyawan guna mempercepat transfer pengetahuan dan pengalaman.
Presiden Direktur dan CEO Indosat, Vikram Sinha, menyebut kemitraan ini sebagai langkah penting untuk membawa transformasi AI dari tahap konsep menuju implementasi nyata.
Ia menegaskan bahwa kolaborasi dengan Safaricom akan membantu menghadirkan jaringan yang lebih cerdas, transaksi digital yang lebih aman, serta pengalaman digital yang lebih intuitif bagi pelanggan.
Sementara itu, CEO Safaricom, Peter Ndegwa, mengatakan bahwa kerja sama ini menggabungkan kekuatan transformasi AI Indosat dengan pengalaman Safaricom dalam membangun ekosistem digital dan keuangan yang terpercaya.
Menurutnya, kolaborasi ini tidak hanya menghadirkan inovasi teknologi, tetapi juga bertujuan membentuk ekonomi digital yang lebih inklusif, di mana individu, pelaku usaha, dan komunitas dapat berkembang bersama.
Seiring percepatan adopsi teknologi digital di berbagai negara berkembang, Indosat dan Safaricom percaya bahwa masa depan industri telekomunikasi akan ditentukan oleh kemampuan jaringan, platform digital, dan layanan keuangan untuk bekerja secara lebih cerdas dan terintegrasi dalam melayani pelanggan.
Scr/Mashable
