Dalam momentum 31 tahun melayani Indonesia, Telkomsel kembali menegaskan komitmennya dalam menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan andal melalui penguatan pendekatan Customer First.
Strategi ini dijalankan lewat penyederhanaan proses layanan, peningkatan kapabilitas digital, hingga penguatan kualitas interaksi pelanggan di seluruh kanal layanan, baik digital maupun tatap muka.
Bagi Telkomsel, pendekatan Customer First berarti setiap keputusan perusahaan selalu berangkat dari kebutuhan pelanggan.
Prinsip tersebut diterapkan secara menyeluruh mulai dari desain layanan, penyempurnaan proses operasional, hingga pemanfaatan teknologi terkini guna memastikan pengalaman pelanggan atau customer experience menjadi lebih sederhana, responsif, dan konsisten di setiap titik interaksi.
Senior VP Customer Experience Management Telkomsel, Metra C. Utama mengatakan bahwa perusahaan terus memperkuat fondasi layanan agar benar-benar berpusat pada pelanggan.
“Telkomsel terus memperkuat fondasi layanan agar benar-benar berpusat pada pelanggan. Kami memastikan setiap inovasi dan penyempurnaan layanan dilandasi oleh pemahaman yang lebih dalam terhadap kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang,” ujar Metra.
Sebagai bagian dari transformasi layanan, Telkomsel juga terus mengembangkan kanal digital yang lebih ringkas dan responsif melalui aplikasi MyTelkomsel dan asisten virtual Veronika.
Selain itu, perusahaan tetap menjaga kualitas pendampingan pelanggan melalui layanan tatap muka di berbagai titik layanan resmi.
Upaya tersebut turut diperkuat dengan pemanfaatan teknologi berbasis Artificial Intelligence (AI) dan pengelolaan jaringan berbasis autonomous network untuk menghadirkan pengalaman layanan yang lebih cepat dan nyaman bagi pelanggan.
Transformasi layanan ini menjadi bagian dari komitmen Telkomsel untuk terus beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis di era digital.
Melalui kombinasi antara inovasi teknologi dan pendekatan human-centric, Telkomsel ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang lebih praktis, cepat, dan relevan dalam berbagai aktivitas sehari-hari.
Dengan fokus pada kemudahan akses layanan serta kualitas interaksi yang konsisten, Telkomsel berharap dapat terus menjadi mitra digital terpercaya bagi masyarakat Indonesia di tengah perkembangan teknologi yang semakin pesat.
Scr/Mashable
