Samsung Galaxy S26 Ultra kembali menjadi perbincangan setelah seorang pengguna melaporkan masalah serius pada sistem audio perangkatnya.
Keluhan tersebut muncul di forum komunitas Samsung Amerika Serikat dan menarik perhatian pengguna lain yang mengalami gejala serupa.
Dalam unggahannya, pemilik Galaxy S26 Ultra mengaku membeli perangkat langsung dari Samsung dan masih berada dalam masa garansi resmi.
Namun selama sekitar dua bulan terakhir, ia mengalami gangguan audio yang membuat aktivitas komunikasi menjadi tidak nyaman.
Menurut pengakuannya, masalah awalnya terlihat seperti gangguan pada fitur speakerphone. Saat melakukan panggilan telepon, lawan bicara masih dapat mendengar suaranya dengan normal pada menit-menit pertama.
Namun setelah satu hingga dua menit, suara tersebut menjadi sangat pelan bahkan menghilang sepenuhnya. Gejala serupa juga terjadi saat melakukan panggilan video dan merekam suara.
Berbagai Langkah Perbaikan Sudah Dicoba
Untuk memastikan sumber masalah, pengguna tersebut telah mencoba berbagai metode pemecahan masalah yang direkomendasikan Samsung.
Mulai dari memperbarui perangkat lunak, menjalankan perangkat dalam Safe Mode, melepas dan memasang kembali kartu SIM, melakukan pengujian panggilan berulang, hingga melakukan factory reset.
Namun seluruh langkah tersebut ternyata tidak berhasil mengatasi masalah yang dialami. Setelah proses factory reset selesai, pengguna kemudian menjalankan fitur Samsung Diagnostics untuk memeriksa kondisi perangkat secara menyeluruh.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa komponen “Microphone 2” gagal melewati tes diagnostik. Bahkan saat pengujian berlangsung, mikrofon tersebut tidak mampu merekam suara sama sekali. Temuan ini membuat pengguna semakin yakin bahwa sumber masalah berasal dari kerusakan perangkat keras atau hardware, bukan gangguan perangkat lunak.
Diduga Berkaitan dengan Komponen Hardware
Menanggapi laporan tersebut, beberapa anggota komunitas Samsung menyebut bahwa kegagalan pada fitur diagnostik umumnya mengindikasikan adanya masalah pada komponen fisik perangkat. Salah satu kontributor forum bahkan menyarankan pengguna untuk segera menghubungi Samsung atau pusat layanan resmi karena kerusakan tersebut kemungkinan masih dapat ditangani melalui garansi.
Menariknya, pengguna tersebut mengungkapkan bahwa Samsung awalnya mengarahkan dirinya ke pusat perbaikan resmi. Namun teknisi di lokasi menyebutkan bahwa suku cadang untuk Galaxy S26 Ultra masih belum tersedia karena perangkat tersebut tergolong model yang sangat baru.
Setelah kembali menghubungi Samsung, perusahaan akhirnya membuatkan tiket perbaikan melalui layanan pengiriman perangkat ke fasilitas servis Samsung di Texas, Amerika Serikat. Pengguna pun harus mengirimkan smartphone miliknya untuk dilakukan pemeriksaan lebih lanjut oleh tim teknisi Samsung.
Bukan Kasus Pertama yang Muncul di Komunitas
Meski belum ada konfirmasi resmi mengenai masalah massal pada Galaxy S26 Ultra, laporan terkait Microphone 2 ternyata pernah muncul dalam diskusi lain di komunitas Samsung.
Beberapa pengguna mengaku menemukan hasil diagnostik yang menunjukkan kegagalan pada mikrofon kedua, meskipun gejalanya tidak selalu muncul secara konsisten.
Selain itu, sejumlah pengguna di forum Reddit juga melaporkan kualitas mikrofon yang dianggap kurang optimal saat melakukan panggilan maupun merekam suara. Namun hingga kini belum dapat dipastikan apakah seluruh kasus tersebut memiliki penyebab yang sama.
Disclaimer: Artikel ini disusun berdasarkan laporan pengguna yang dipublikasikan di forum komunitas Samsung Amerika Serikat melalui Samsung Community US.
Scr/Mashable
