Pengiriman Samsung Galaxy Z Fold8 warna Pistachio untuk sebagian konsumen yang mengikuti program pre order Samsung Galaxy Z Fold8 di Indonesia dikeluhkan mengalami keterlambatan.
Salah satu konsumen mengungkapkan bahwa unit yang dipesannya melalui situs resmi Samsung Indonesia, yang semula dijadwalkan mulai dikirim pada 10 Agustus 2026, berubah menjadi 3 September 2026.
Keluhan tersebut disampaikan pemilik akun Threads @Mohd.sean.898 melalui unggahannya. Ia mempertanyakan keterlambatan pengiriman sekaligus meminta kejelasan dan kompensasi dari Samsung.
“TANGGUNG JAWAB DONG! Bikin preorder tapi molor sebulan enak banget diem2 aja ya. KOMPENSASI GAK ADA? Kalo seandainya Gaji karyawan kalian juga bayar molor model sebulan gini, gak udah didemo apa? 🤣”
Pemilik akun tersebut juga meminta agar pihak Samsung tidak hanya memberikan jawaban standar melalui layanan pelanggan.
“GAK USA JAWAB SURU KONTAK CS ATAU EMAIL CEO ABAL2 KALIAN YA, UDAH BOSEN TIAP HARI KOMPLEN CUMA FORMALITAS JAWABNYA!”
Kronologi Pre Order Samsung Galaxy Z Fold8 Warna Pistachio
Untuk mendapatkan informasi lebih lengkap, tim Mashable Indonesia telah menghubungi pemilik akun tersebut dan meminta kronologi mengenai keterlambatan pengiriman Samsung Galaxy Z Fold8 yang dialaminya.
Berdasarkan penjelasan dari pesan tertulis yang diterima Mashable Indonesia, konsumen tersebut melakukan pre order Samsung Galaxy Z Fold8 pada 23 Juli 2026 melalui situs resmi Samsung Indonesia dan masuk dalam batch pertama.
Ia memilih Galaxy Z Fold8 warna Pistachio, yang merupakan warna eksklusif untuk pemesanan secara online.
“Saya PO di tanggal 23 Juli 2026 (masuk batch 1) melalui website resmi Samsung. Pesanan saya Galaxy Z Fold 8 warna Pistachio (exclusive pemesanan online)”, ungkapnya.
Pada awalnya, email konfirmasi pesanan yang diterima konsumen tersebut menyebutkan bahwa pengiriman unit akan dimulai pada 10 Agustus 2026.
Namun, beberapa hari setelah melakukan pemesanan, informasi pada halaman pelacakan pesanan berubah. Jadwal pengiriman yang sebelumnya tercantum mulai 10 Agustus bergeser menjadi 3 September 2026.
Perubahan tersebut membuat konsumen mempertanyakan status pesanannya kepada layanan pelanggan Samsung.
“Di email konfirmasinya awalnya tertera kalau pengiriman dimulai 10 Agustus 2026. Namun, beberapa hari kemudian di website tracking tulisannya berubah menjadi pengiriman dimulai 3 September 2026”, jelas pemilik akun @Mohd.sean.898.
Ia kemudian menghubungi customer service Samsung untuk memastikan perubahan jadwal tersebut. Namun, menurut pengakuannya, petugas layanan pelanggan belum dapat memberikan penjelasan yang dianggap memuaskan.
“Pada saat itu saya mulai bingung dan menanyakan kepastiannya ke CS, namun CS tidak mengerti dan bilang kalau memang ada delay nanti akan dihubungi.”
Sebagian Konsumen Galaxy Z Fold8 Sudah Menerima Unit
Permasalahan semakin menjadi perhatian ketika sejumlah konsumen Samsung Galaxy Z Fold8 mulai menerima unit mereka sejak 7 Agustus 2026.
Namun, menurut pemilik akun tersebut, konsumen yang memilih warna Pistachio masih mendapatkan informasi bahwa pengiriman baru dimulai pada September.
“Akhirnya mulai 7 Agustus orang-orang sudah mulai dapet nih preorder mereka, tapi status kami yang memesan warna Pistachio ini masih tetap September itu”, ungkapnya.
Kondisi tersebut menimbulkan pertanyaan mengenai distribusi unit Galaxy Z Fold8 warna Pistachio untuk konsumen yang telah mengikuti pre order.
Konsumen tersebut juga mengklaim bahwa sebagian kecil pemesan Galaxy Z Fold8 Pistachio sudah menerima unit. Bahkan, ia menemukan unit dengan warna tersebut telah tersedia dan dijual di marketplace.
“Anehnya, ada sebagian kecil pemesan Pistachio yang dikirim, bahkan di marketplace sudah ada yang jual dan ready”, katanya.
Samsung Baru Informasikan Keterlambatan pada 11 Agustus
Menurut kronologi yang disampaikan kepada Mashable Indonesia, informasi resmi mengenai keterlambatan baru diterima konsumen pada 11 Agustus 2026, melalui email dari Samsung.
Keterlambatan tersebut menjadi sorotan karena sebelumnya konsumen telah menerima informasi awal mengenai jadwal pengiriman pada 10 Agustus 2026.
Konsumen juga menyayangkan komunikasi mengenai perubahan jadwal pengiriman yang dinilainya kurang transparan.
“Saya menyayangkan pihak Samsung yang tidak transparan dan tidak memberikan kompensasi untuk kesalahan mereka ini.”
Selain mempertanyakan jadwal pengiriman, konsumen mengaku telah berulang kali menghubungi kanal Bantuan CEO Samsung. Namun, menurutnya, respons yang diterima masih sebatas jawaban umum bahwa masalah akan diteruskan kepada pihak terkait.
“Saya berulang kali email ke ‘Bantuan CEO Samsung’ tapi jawabannya hanya template sebatas ‘Nanti ditanyakan pihak terkait’ dan tidak menjawab pertanyaan.”
Konsumen Sebut Pesanan Sudah Lunas dan Tidak Bisa Dibatalkan
Persoalan lain yang disampaikan konsumen adalah status pembayaran. Ia mengatakan transaksi Samsung Galaxy Z Fold8 tersebut telah dibayar lunas sejak melakukan pre order pada 23 Juli 2026.
Ia juga menyebut tidak memiliki opsi untuk membatalkan pesanan tersebut.
“Perlu diketahui transaksi sudah lunas sejak preorder 23 Juli 2026, dan saya tidak bisa membatalkan pesanan saya.”
Kondisi ini membuat konsumen berharap Samsung memberikan penjelasan lebih jelas mengenai alasan keterlambatan, kepastian tanggal pengiriman, serta kemungkinan kompensasi bagi pelanggan yang terdampak.
Sebagai informasi, di kolom komentar akun tersebut juga banyak yang mengalami kendala yang samanya.
Mengapa Pengiriman Galaxy Z Fold8 Pistachio Dipersoalkan?
Keluhan ini terutama berkaitan dengan perbedaan informasi mengenai jadwal pengiriman. Konsumen awalnya memperoleh informasi bahwa pengiriman dimulai 10 Agustus, tetapi kemudian status pelacakan berubah menjadi 3 September.
Di sisi lain, konsumen tersebut mengaku melihat sebagian pemesan warna Pistachio sudah menerima perangkat, sementara unit serupa juga disebut telah tersedia di marketplace.
Perbedaan kondisi tersebut menjadi dasar pertanyaan konsumen mengenai mekanisme distribusi Galaxy Z Fold8 Pistachio untuk pembeli pre order di Indonesia.
Kronologi di atas merupakan keterangan dari pemilik akun Threads @Mohd.sean.898. Mashable Indonesia menyampaikan informasi tersebut sebagai pengalaman dan keluhan konsumen, bukan sebagai kesimpulan bahwa seluruh pemesan Galaxy Z Fold8 Pistachio mengalami masalah yang sama.
Mashable Indonesia juga telah menghubungi perwakilan dari Samsung Indonesia untuk mengetahui lebih lanjut permasalahan ini, tapi hingga artikel ini dibuat belum ada tanggapan dari pihak Samsung Indonesia.
Mashable Indonesia akan memperbarui informasi apabila terdapat penjelasan atau tanggapan resmi dari Samsung Indonesia mengenai keterlambatan pengiriman Galaxy Z Fold8 warna Pistachio, perubahan jadwal pengiriman, serta kemungkinan kompensasi bagi konsumen terdampak.
Scr/Mashable
